为进一步规范群众实名举报办理工作，提高信访举报问题线索查处质量和群众满意度，日前，大同区纪委出台《大同区纪检监察机关实名信访举报反馈答复办法（试行）》，要求对实名举报办理情况一律予以反馈，真正做到案结事了，切实维护保障实名举报人的知情权。

在责任主体上，《办法》规定，信访室收到署实名举报材料后，应与举报人取得联系，核实是否署真实姓名举报，并按照规定的程序和要求，及时登记、处理。同时，对办结反馈情况实行动态跟踪，对超期未予反馈的，通过电话提醒、书面告知等方式督促办理。承办部门（人）应按照“谁承办、谁答复”的原则，在实名举报问题查结后10日内，采取适当方式向举报人反馈，反馈后的3日内将处理情况和反馈情况抄送信访室存查。

在办结时限上，《办法》明确，对于实名举报事项的初核，一般信访件应在30日内办结，复杂信访件经审批可适当延期。进入立案审查程序的，按照有关规定的时限办结。确因特殊情况不能按期办结的，承办部门（人）应向举报人做出明确答复和说明，避免因反映问题无结果而造成重复信访、越级信访以及意外情况发生。

在反馈方式上，《办法》要求，可采取当面、电话、回函等适当方式进行。可采取当面、电话、回函等适当方式进行。一般情况下应与举报人见面，听取意见和建议，做好解释疏导工作，并由举报人在《信访举报办理情况反馈表》上签署本人意见。特殊情况下可征得举报人同意予以电话反馈，并在反馈情况表上注明电话反馈原因、时间、两人以上反馈人签字确认。举报人拒绝签字的，承办部门（人）应在反馈表上作反馈记录，两人以上反馈人签字确认。举报人对调查处理结果有异议的，承办部门（人）应认真听取和详细记录举报人陈述事实和理由，作出说明或视情况补充调查。

在纪律要求上，《办法》强调，要加强对承办人、经手人、知情人和举报材料的保密管理，严禁向他人或被举报人泄露举报内容、暴露或公开举报人身份信息。因回复责任不落实、侵害举报人合法权益、回复过程中作风粗暴等行为，造成群众集体访、越级访、重复访的，依照有关规定追究相关人员责任。